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Marketing para estética: como aumentar a fidelização de clientes?

Amanda Ferreira

30 de setembro de 2024

A fidelização de clientes é essencial para qualquer negócio, especialmente no mercado de estética, onde as experiências pessoais e emocionais dos clientes são fundamentais.

Por isso, neste artigo exploraremos os sinais que indicam que os clientes são fiéis e forneceremos dicas valiosas para aumentar a fidelização de clientes – focando na jornada de compra e na criação de experiências memoráveis.

Os sinais que indicam que os clientes são fiéis

Afinal, quais são os sinais que indicam que existe fidelização de clientes no espaço de estética?

São eles:

Retorno frequente

Um dos principais sinais de fidelização é o retorno frequente dos clientes. Quando os clientes voltam regularmente para novos tratamentos ou procedimentos, é um claro indicativo de que estão satisfeitos com o serviço prestado e confiam na empresa para atender suas necessidades estéticas.

Recomendações espontâneas

Clientes fiéis tendem a recomendar os serviços de um espaço de estética para amigos e familiares. Se você percebe um aumento no número de novos clientes vindo através de indicações, é um ótimo sinal de que seus clientes atuais estão satisfeitos e confiantes para compartilhar suas experiências positivas.

Feedback positivo

Feedbacks positivos, seja através de avaliações online, redes sociais ou diretamente para a equipe, são indicadores fortes de fidelidade. Clientes que se dão ao trabalho de deixar comentários elogiosos estão demonstrando seu apreço e satisfação com os serviços recebidos.

Participação em programas de fidelidade

Clientes que se inscrevem e participam ativamente de programas de fidelidade estão demonstrando um compromisso de longo prazo com a sua empresa. Eles valorizam as recompensas e benefícios oferecidos e estão dispostos a continuar utilizando seus serviços para acumular esses benefícios.

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9 dicas para aumentar a fidelização de clientes

Depois de entendermos os sinais de fidelização de clientes, quais estratégias ajudam a conquistar essa meta?

Marketing para estética: 9 dias para aumentar a fidelização de clientes

Veja as dicas detalhadas:

1. Acolhimento e valorização do cliente

No mercado de estética, as pessoas buscam mudar algo que não gostam em si ou potencializar o que já gostam.

Para isso, é fundamental que a empresa ofereça um acolhimento caloroso e valorize os sentimentos dos clientes. Trate cada cliente como único, escute suas preocupações e desejos, e faça com que eles sintam que suas vontades são respeitadas e atendidas.

2. Personalização desde o início

Desde o primeiro contato, ofereça uma experiência personalizada. Envie kits de boas-vindas personalizados no início do tratamento ou procedimento, com produtos e informações relevantes.

Mensagens personalizadas, como lembretes de consultas e agradecimentos após cada visita, também fazem uma grande diferença na percepção do cliente, aumentando a fidelização de clientes .

3. Criação de experiências memoráveis

Invista em detalhes que transformem cada visita em uma experiência inesquecível. Utilize espelhos com frases motivacionais e inspiradoras, crie uma atmosfera agradável com aromas exclusivos e ofereça pequenos mimos a cada visita, como amostras de produtos ou brindes personalizados.

Uma trilha sonora agradável, uma mesa de café e um atendimento excepcional também contribuem para uma experiência positiva.

4. Estratégias de comunicação eficazes

A comunicação eficaz é fundamental para a fidelização de clientes. Utilize diferentes canais para manter contato com seus clientes, como e-mails, mensagens de texto e redes sociais. Envie newsletters com dicas de cuidados estéticos, novidades e promoções exclusivas. A comunicação constante e personalizada ajuda a manter os clientes engajados e conectados com a marca.

5. Programas de fidelidade atrativos

Desenvolva programas de fidelidade atrativos que recompensem os clientes por sua lealdade.

Ofereça descontos, serviços gratuitos ou produtos exclusivos para clientes fiéis. Certifique-se de que os benefícios oferecidos sejam percebidos como valiosos pelos clientes e que incentivem a continuidade do relacionamento com a sua empresa.

6. Treinamento da equipe

Uma equipe bem treinada e motivada é essencial para oferecer um atendimento de qualidade e acolhedor.

Por isso, invista em treinamento contínuo para sua equipe, focando não apenas em habilidades técnicas, mas também em habilidades de comunicação e empatia. Funcionários que se sentem valorizados e preparados são mais capazes de criar conexões genuínas com os clientes.

7. Identidade de marca forte

Uma identidade de marca forte e consistente ajuda a criar uma conexão emocional com os clientes.

Certifique-se de que todos os elementos da sua marca, desde o logo até a decoração do espaço, reflitam os valores e a missão da empresa. Uma identidade de marca bem definida transmite confiança e profissionalismo, contribuindo para a fidelização de clientes.

8. Ações específicas para se sentir bem

Desenvolva ações específicas que façam com que os clientes se sintam bem e valorizados.

Isso pode incluir eventos exclusivos, workshops sobre cuidados estéticos, ou até mesmo sessões de relaxamento e bem-estar.

Por exemplo, oferecer uma rápida massagem após um procedimento.

Essas ações não só melhoram a experiência do cliente, mas também demonstram o compromisso da empresa com o bem-estar de seus clientes.

9. Feedback e melhorias contínuas

Solicite regularmente feedback dos clientes sobre os serviços prestados e esteja disposto a implementar melhorias com base nas sugestões recebidas.

Mostrar que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está comprometida em melhorar continuamente a qualidade do serviço é uma maneira eficaz de aumentar a fidelização.

Como destacar as suas ações de fidelização com banners

Os banners são as ferramentas de melhor custo-benefício para expor informações de ações de fidelização de clientes.

Confira alguns exemplos na tabela abaixo:

Mas quais são os principais tipos de banners que podem ser colocados para a fidelização de clientes?

Existem diferentes formatos e tamanhos – e a escolha de cada um depende dos objetivos.

Por isso, no próximo post, confira 6 tipos de banners que podem impulsionar o seu espaço de estética!