Como conquistar clientes na loja física em plena era digital?
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17 de junho de 2024
Mesmo em plena era digital e com a força do e-commerce, o comércio de rua continua atraindo consumidores – e por isso, precisa investir em conquistar clientes.
A pesquisa “Tendências do Varejo 2024” feita pela Opinion Box, por exemplo, nos mostra dados interessantes sobre o tema.
Segundo os dados, 77% dos consumidores preferem fazer compras pela internet, enquanto 67% continuam preferindo comprar em lojas físicas.
Isso reflete a importância das estratégias omnichannel, integrando os canais físicos e digitais.
Neste post, vamos analisar essa realidade e dar algumas dicas simples para conquistar clientes na loja física – mas sem esquecer do ambiente digital.
Ver, tocar e experimentar o produto: os motivos da preferência por lojas físicas
Em um mundo dominado pela internet, pode parecer contraintuitivo investir em publicidade para uma loja física nos meios presenciais.
No entanto, a verdade é que muitas pessoas ainda valorizam a experiência de fazer compras em uma loja física. Além disso, a publicidade nos meios presenciais pode alcançar um público que talvez não esteja tão presente online.
A pesquisa da Opinion Box mostra isso. Para os entrevistados, os critérios para escolher comprar em lojas físicas são simples: a possibilidade de ver, tocar e experimentar o produto. Ou seja, ter uma experiência sensorial com a marca.
Motivos para comprar online. Fonte: OpinionBox
Além disso, os entrevistados que preferem comprar em lojas online alegaram três motivos para essa preferência:
- preços melhores (63%);
- conveniência de receber os produtos em casa (53%);
- presença de mais promoções (51%).
Essas informações são valiosas para o varejo físico, pois é possível criar estratégias para resolver essas dores do público online. A simples criação de mais ações promocionais e a comodidade de entregar os produtos em casa já são ótimas estratégias.
Portanto, a propaganda da loja física nos meios presenciais também pode ajudar a criar uma conexão mais forte com a comunidade local.
Eventos promocionais, uso de banners, parcerias com outros negócios locais e até mesmo a distribuição de panfletos podem ser formas eficazes de atrair clientes para a sua loja física. Ao investir em propaganda nos meios presenciais, você está mostrando que se importa com a comunidade e está disposto a investir nela.
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Dicas para conquistar clientes na loja física unindo online e offline
Embora as estratégias de marketing online sejam essenciais para conquistar clientes de forma mais ampla, não devemos subestimar o poder das estratégias offline.
Na verdade, a combinação de estratégias online e offline pode ser extremamente poderosa.
Por isso, confira dicas práticas para conquistar clientes na loja física, unindo as duas estratégias online e offline:
1. Promova eventos híbridos
Realize eventos que tenham presença física, mas também sejam transmitidos ao vivo pela internet. Isso permite que você alcance um público mais amplo e também incentive a participação pessoal na loja física.
2. Crie promoções com códigos de desconto impressos
A segunda dica para conquistar clientes na loja física é mais “tradicional”: distribua folhetos ou cartões com códigos de desconto exclusivos que os clientes possam usar em compras na loja física.
Esses códigos podem ser divulgados online, incentivando os clientes a visitarem a loja para resgatá-los.
3. Invista em experiências sensoriais online e offline
Utilize as redes sociais para compartilhar vídeos ou fotos que mostrem o ambiente da sua loja física – como a decoração sazonal ou os eventos especiais que acontecem lá.
Isso pode despertar o interesse dos seguidores e incentivá-los a visitar pessoalmente. Aliás, já pensou em investir no Chute a Gol Inflável para engajar seus clientes na loja física?
4. Garanta vendas exclusivas para seguidores locais
Ofereça descontos ou ofertas exclusivas para os seguidores das redes sociais que residem na área local da sua loja física.
Isso não apenas promove a sua presença online, mas também incentiva a visita à loja para aproveitar as vantagens exclusivas e conquistar mais clientes.
5. Crie campanhas de engajamento nas redes sociais
Crie campanhas nas redes sociais que incentivem os seguidores a compartilharem fotos ou experiências na sua loja física.
Como exemplo, você pode oferecer prêmios ou descontos especiais para os participantes, aumentando o engajamento online e a visibilidade da sua loja offline.
6. Faça transmissões ao vivo de eventos na loja
Utilize plataformas de mídia social ao vivo para transmitir eventos especiais que acontecem na sua loja física – como lançamentos de produtos, demonstrações ou entrevistas com especialistas.
42% dosentrevistados já realizaram compras em lives. Fonte: OpinionBox
Tudo isso permite que os clientes participem virtualmente, ao mesmo tempo em que incentiva a visita pessoal à loja.
7. Envie e-mails personalizados com convites para eventos
Envie e-mails personalizados para os clientes cadastrados na sua lista de contatos, convidando-os para eventos especiais na loja física.
Você pode incluir informações sobre promoções exclusivas, brindes ou atividades que irão ocorrer durante o evento, incentivando-os a participar pessoalmente.
8. Crie programas de indicação online para clientes offline
Implemente programas de indicação que incentivem os clientes da loja física a compartilharem a experiência com amigos e familiares online.
Por exemplo: ofereça descontos especiais ou brindes para clientes que indicarem novos clientes através das redes sociais ou por WhatsApp.
Além de aumentar a conscientização sobre a sua loja online, também recompensa os clientes fiéis pelo seu apoio e engajamento.
9. Utilize banners com QR Codes
Por fim, para conquistar clientes na loja física, coloque banners estrategicamente posicionados dentro e fora da sua loja física, contendo QR codes que direcionam os clientes para páginas específicas do seu site ou redes sociais – como páginas de produtos em destaque, promoções especiais ou formulários de cadastro para receber ofertas exclusivas.
Essa estratégia proporciona uma experiência integrada entre o mundo online e offline, incentivando os clientes a explorarem mais sobre a sua marca enquanto estão na loja física.
Então, por onde começar a conquistar mais clientes na loja física? Te convidamos a conhecer quais os modelos de banners mais usados nos Pontos de Venda (PDV) e, assim, começar a planejar as suas estratégias!
