A gestão de marca – conhecida no mundo do marketing como “branding” – é uma estratégia que deve estar no centro de atenção de toda empresa, seja em tempos de crise e também de abundância.

Uma marca forte e bem posicionada gera identificação no público, encantamento de clientes, maior engajamento e até vendas. Aliás, em tempos de crise (seja econômica ou de outras formas), o menor deslize com a marca pode colocar tudo a perder.

Portanto, seguem algumas dicas importantes para a gestão de marca do seu negócio!

O que é gestão de marca (branding)?

Gestão de marca (branding) é o processo estratégico de criar, desenvolver, gerenciar e fortalecer a percepção de uma marca no mercado. 

Trata-se de construir uma identidade que ressoe com o público-alvo, transmita os valores e a missão da empresa, e diferencie o negócio dos concorrentes.

A gestão de marca não se limita a aspectos visuais, como logotipo ou design, mas abrange a totalidade da experiência que o cliente tem com a marca, incluindo:

1. Identidade visual: inclui elementos como logotipo, cores, tipografia e design que ajudam a criar reconhecimento imediato.
2. Propósito e valores: a mensagem central e os princípios que a marca defende e que ajudam a conectar emocionalmente com os consumidores.
3. Comunicação e tom de voz: a forma como a marca interage com seu público, incluindo o estilo da linguagem, campanhas publicitárias e presença digital.
4. Experiência do cliente: o impacto das interações do cliente com a marca, desde o atendimento até o uso do produto ou serviço.
5. Reputação: a percepção geral que o público tem sobre a marca, construída ao longo do tempo por meio de ações consistentes.

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5 dicas para fortalecer a gestão de marca em tempos de crise

1. Repense o propósito da sua marca

A marca é um ativo importante das empresas e ela precisa reagir aos acontecimentos. E o propósito de marca diz muito sobre como o negócio lida com as questões que surgem no cotidiano.

E não pense que apenas grandes empreendimentos precisam de um propósito de marca. Os pequenos negócios também. 

O pet shop do bairro precisa se posicionar em meio à crise como uma empresa preocupada com a saúde dos pets e também de seus donos – então, quais medidas estão sendo tomadas? Como a sua marca está ajudando no combate à doença? As pessoas precisam saber. 

Em tempos de incertezas, o propósito da sua marca é como uma bússola de orientação para o mercado e a sociedade como um todo. 

2. Aproxime-se dos seus clientes com uma linguagem humanizada

Podemos perceber que em tempos de crise, as empresas estão refinando suas linguagens para se aproximar mais de seus clientes. Isso é uma ótima dica de gestão de marca.

Portanto, reveja as formas de comunicação da sua empresa – desde o atendimento ao cliente passando pelos e-mails enviados, pelos anúncios publicados e pelas postagens nas redes sociais.

A linguagem das empresas, principalmente em tempos de crise, precisa ser direta, acessível, transparente e com empatia. Ou seja, uma comunicação que se aproxima do cliente (como se vocês estivessem conversando pessoalmente) e faça com que ele se sinta acolhido pelo seu negócio. 

Como uma marca bem posicionada, coloque-se à disposição para orientar e ajudar os clientes a resolverem suas dificuldades. 

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3. Revise as campanhas de marketing e os contratos com parceiros 

A gestão de marca em tempos de crise também diz respeito a tomar todos os cuidados para que seu posicionamento não seja mal interpretado pelo público. 

Assim como as empresas não podem perder seu “jeito de ser”, ou seja, seu estilo que as destaque no mercado, você também precisa encontrar parceiros de negócios que estejam alinhados ao seu posicionamento.

Aproveite e revise as campanhas de marketing e publicidade que estejam rodando nas mídias offline e online. Elas também precisam estar em sintonia com estes tempos de adaptação. 

4. Auxilie sua equipe a adaptar-se à nova realidade

A gestão de marca também diz respeito a como você lidera sua equipe. Não adianta colocar todos em home office e exigir que as câmeras permaneçam ligadas 8 horas por dia, como se todos ainda estivessem no escritório – sim, isso infelizmente anda acontecendo por aí.

Lembre-se: os seus funcionários também são excelentes propagadores da marca. Se eles se sentirem valorizados, valorizarão a sua empresa e farão questão de defendê-la de possíveis crises de imagem.

Por isso, saiba oferecer suporte ao seu time em tempos de crise. Oriente-os sobre como deverão trabalhar, repense as metas, ouça as ideias deles. Seja empático em tempos difíceis.

Então, para posicionar a sua marca internamente e externamente, sejam um time de verdade!

5. Uma boa gestão de marca também preserva a saúde dos seus clientes e funcionários

Uma boa gestão de marca durante crises prioriza o bem-estar de clientes e colaboradores, fortalecendo a confiança e a reputação da empresa.

Adote medidas de segurança imediatas, como recalls em casos de produtos inseguros ou ajustes nos ambientes de trabalho em situações de risco sanitário. Além disso, ofereça suporte emocional, disponibilizando canais de apoio para colaboradores e demonstrando empatia com os clientes impactados.

Comunique-se de forma clara e acessível, orientando sobre medidas preventivas e reforçando o compromisso com a saúde. Forneça informações práticas, como guias de uso seguro de produtos ou tutoriais.

Além das ações imediatas, elabore um plano de melhorias para evitar problemas futuros e demonstre comprometimento com a sociedade por meio de iniciativas como doações, campanhas educativas ou apoio às comunidades afetadas.

Priorizar a saúde de clientes e funcionários vai além de resolver a crise; é uma oportunidade para fortalecer valores como responsabilidade e cuidado. Isso reforça a percepção de uma marca ética, empática e confiável.

O que fazer em meio a uma crise de marca da empresa?

Durante uma crise de marca, agir com rapidez, transparência e estratégia é fundamental para minimizar os impactos negativos. 

Comece reconhecendo a crise imediatamente e compreendendo sua gravidade. Comunique-se de forma clara e consistente, explicando os fatos e as medidas tomadas para resolver o problema.

Demonstre empatia com os clientes e colaboradores, colocando suas necessidades em primeiro lugar. Se necessário, ofereça compensações ou soluções práticas que minimizem os danos causados. Alinhe todos os canais de comunicação para evitar mensagens conflitantes e acompanhe de perto o feedback do público.

Use a crise como uma oportunidade para demonstrar os valores da marca. Mostre que a empresa está comprometida com melhorias e mudanças para evitar situações semelhantes no futuro.

Nesse contexto, a comunicação visual se torna uma aliada poderosa.

Investir em banners estratégicos, como banner roll up, é uma forma eficaz de transmitir mensagens importantes em eventos ou pontos de venda. 

Eles ajudam a reforçar o compromisso da marca com soluções e mantêm a visibilidade positiva mesmo em momentos desafiadores.

Quer comunicar sua mensagem de forma clara durante uma crise? Então, potencialize sua estratégia de marketing visual com Wind Flag Banners.